Vnitřní prostředí domu - Závady

K čemu Závady a havárie slouží

Modul soustřeďuje hlášení poruch a jejich řešení na jedno místo. Soused nahlásí problém, výbor nebo správce doplní postup a ostatní mohou sledovat, v jakém stavu závada je. Fotografie, přílohy i komentáře zůstávají u konkrétního hlášení.

Kde je najdete: Moje domy → vyberte svůj dům → Závady a havárie.

Jak nahlásit závadu

1. Klikněte na Nahlásit závadu.
2. Stručně pojmenujte problém a popište, kde se nachází, od kdy trvá a koho omezuje.
3. Doplňte prioritu a další údaje nabízené formulářem. Pokud jde o reklamaci, označte ji odpovídajícím způsobem.
4. Přidejte fotografie nebo soubory, které pomohou problém posoudit.
5. Zkontrolujte hlášení a odešlete je.

Nově: hlášení QR kódem nebo NFC

V přehledu najdete část Nahlášení QR kódem. Obsahuje odkaz pro hlášení a možnost stáhnout QR kód. Odkaz můžete použít také na NFC štítku v domě.

Soused po načtení kódu otevře formulář a může nahlásit závadu bez přihlášení. QR kód umístěte na srozumitelně označené místo, například u vchodu. Používejte kód vytvořený pro váš dům.

Jak sledovat řešení

Přehled rozděluje závady na Nevyřešené a Vyřešené. U záznamu sledujte stav Nahlášeno, V řešení nebo Hotovo. Pomocí hledání a filtrů můžete vybrat prioritu, stav, odpovědnou osobu, autora nebo pouze reklamace.

Pro detail klikněte na Zobrazit více, pro doplnění informace na Přidat komentář. Popište provedený krok a další plán, aby sousedé věděli, co se děje. Práva ke změně stavu, přiřazení nebo úpravě určují oprávnění v domě.

Návaznost na Úkoly

Z nahlášené závady může vzniknout související úkol v části Úkoly. Tam výbor nebo správce doplní odpovědnou osobu, termín a průběh práce. Zkontrolujte, že je úkol skutečně přiřazen a převzat.

Co přijde e-mailem

Notifikační zprávy chodí z info@sousede.cz. U havárií je v e-mailu celý text oznámení. Oznámení mohou dostávat také lidé pozvaní do domu, kteří dosud nedokončili registraci. Adresy ostatních příjemců nejsou v notifikaci viditelné.

Nejčastější otázky

Musím mít účet pro hlášení přes QR kód?

Formulář otevřený přes QR kód umožňuje nahlášení bez přihlášení. Pro práci uvnitř domu se přihlaste ke svému účtu.

Závadu už někdo nahlásil. Co mám udělat?

Otevřete existující záznam a podle oprávnění doplňte komentář nebo fotografii. Společné řešení bude přehlednější než několik stejných hlášení.

Jak najdu telefon na servis?

Podívejte se do Externích kontaktů a postupujte podle havarijních pokynů domu. Portál slouží k evidenci a komunikaci; při bezprostředním ohrožení použijte příslušnou tísňovou nebo havarijní linku.

Technická pomoc: domovnik@sousede.cz.