Požádal(a) jsem o vstup do domu, ale pořád čekám. Co mám dělat?

Kdo žádost schvaluje

O tom, kdo se stane členem domu, rozhoduje dům, ne Sousedé.cz. Vaši žádost schvaluje administrátor domu, tedy předseda, člen výboru nebo správce. Jakmile žádost odešlete, přijde mu e-mail.

Pevná lhůta pro schválení není. Žádost platí, dokud ji administrátor neschválí nebo nezamítne. E-mail o ní ale administrátor dostane jen jednou. Pokud ho přehlédne, žádost zůstane čekat v domě, proto se mu nebojte připomenout.

Co můžete udělat

Zkontrolujte, pod jakým e-mailem se přihlašujete. Žádost patří k účtu, ze kterého jste ji poslali. Pokud máte účtů víc, přečtěte si článek Proč se nemohu přihlásit, i když už jsem registrovaný?
Ozvěte se předsedovi nebo výboru přímo (vývěska v domě, schůze, správce). Uveďte své jméno, číslo jednotky a e-mail, kterým jste se registrovali.
Pokud se vám nikdo neozve, napište nám. Uveďte adresu domu, číslo jednotky a e-mail svého účtu.

Moje žádost byla zamítnuta

Administrátor vás nejspíš nepoznal, například protože je v katastru zapsán jiný člen rodiny nebo jste nájemník. Kontaktujte ho a vysvětlete, kdo jste. Pak můžete požádat znovu, nebo vás administrátor do domu přidá sám přes váš e-mail.

Dům je ve zkušební verzi, která skončila

Po skončení zkušební verze je dům zmrazený a nové členy nelze přijímat. Více v článku Nedostanu se do domu, hlásí mi to, že služba je zpoplatněna.

Praktické tipy pro administrátora

E-mail o nové žádosti přijde jen jednou. Další čekající žádosti najdete v domě v záložce Uživatelé, kam se prosím občas podívejte. Po kliknutí na jméno uvidíte detail žadatele a můžete mu napsat.
Pokud žadatele nepoznáváte, napište mu dřív, než žádost zamítnete. Často jde o člena rodiny vlastníka.
V nastavení práv určete, kdo smí žádosti schvalovat. Doporučujeme jen administrátory. Více v článku E-mail se žádostí o vstup do domu.

Nejčastější otázky

Jsem nájemník. Mohu do domu?

Záleží na pravidlech vašeho domu. O přístupu nájemníků rozhoduje administrátor.

Může mi žádost schválit Sousedé.cz?

Ne. Do domu sami nikoho nepřidáváme, o členech rozhoduje dům.

Potřebuji pomoc.

Napište zákaznické podpoře na domovnik@sousede.cz.